Política de Reservación y Cancelación
En Punto Fairway, tu satisfacción y la calidad del servicio son nuestra prioridad. Al realizar tu reservación con el pago del 100%, aceptas los siguientes términos diseñados para proteger tanto tu evento como nuestra logística operativa.
1. Política de Cancelación y Reembolsos
Nuestros tiempos de reembolso se calculan en función de la hora programada para el inicio del montaje de tu evento:
Cancelación con Anticipación (3 Días)
Si cancelas con 72 horas (3 días) o más de anticipación, recibirás un reembolso del 100% de tu pago. Sin cargos ocultos.
Cancelación Intermedia
Si cancelas en el periodo comprendido entre 72 horas y 24 horas antes del evento, se aplicará un reembolso del 50% del monto total.
* El 50% retenido cubre los costos de oportunidad (fecha bloqueada que no se pudo vender a otro cliente) y la logística ya programada.
Cancelación de Última Hora
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación NO son reembolsables.
* A estas alturas, el staff, transporte y equipos ya están asignados y en ruta logística para tu servicio.
2. Garantía de Servicio (Si nosotros fallamos)
Sabemos que la puntualidad es clave. Si el retraso es imputable a Punto Fairway (tráfico, montaje lento, fallas técnicas), te protegemos:
- Retraso en Montaje: Si no estamos listos a la hora pactada, te reembolsaremos la parte proporcional del tiempo perdido + una bonificación del 10% sobre ese monto. O bien, repondremos el tiempo al final del evento si tu horario lo permite.
- Falla Total: Si el equipo no funciona, recibes el reembolso del 100% inmediato.
3. Clima y Exteriores
- En caso de lluvia en eventos al aire libre sin zona techada, se detendrá el servicio por seguridad eléctrica.
- Si avisas con más de 24 horas que lloverá, puedes reagendar (sujeto a disponibilidad) pagando solo una diferencia mínima por cambio de fecha, o aplicar la política de reembolso del 50%.